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運營做的事，就是圍繞流量和轉化這兩個目标。這個說法得到了很多讀者的認同，但是也有困惑： 到底什麼是運營？能否一句話說明白？ 一、流量和轉化的關系流量和轉化是互為一體的一件事。我們舉個例子，一個網站，訪問量是流量，注冊是轉化，注冊比訪問量是轉化率。那我們再設定個指标：發主題帖。那麼這個時候，注冊就是流量，發主題帖就是轉化。那再設定個指标呢：精華帖…… 我們來設定個最終目标吧：支付。現在大家都在往電商發展了，不管你的網站是做什麼的，最終的目标我們就設定為支付。那麼從訪問到支付，中間會經曆N個節點。每個節點，都是流量，這個節點到下個節點，就是轉化。 支付就完結了嗎？遠沒有，支付了之後，我們還想看看複購率（重複購買），不是嗎？然後呢，我們也許還希望可以看到他們幫我們帶來新用戶。 所以你看，其實流量是一個環。由一個個節點組成，每個節點到下一個節點，可以計算一個轉化率。容勒給起了個名字【流量環】。 現在，第一個問題可以解決了：運營就是運轉流量環！ 二、運營就是運轉流量環例子一：簡書上一個讀者說，她的朋友做過編輯和文案，可是說不清運營到底是什麼。那麼我們來分析下，她的工作，處于流量環的哪一個環節。編輯的工作，我們用PC網站編輯來舉例，就是做網站的内容的。那上一個環節是什麼？是訪問對不對？下一個環節呢？注冊？重複訪問？分享（把你網站的好内容分享到社交媒體）。 無論是哪一個，你都可以找到編輯工作的上一個環節和下一個環節。而編輯工作做的好與壞，會直接影響上下環節的轉化。最簡單的道理，如果一個推廣人員，費了很多的力氣，把流量引來，可是發現網站的内容很差勁，那麼直接的結果就是這些流量大部分都流水掉了。無法進入到下一個環節，流量環就在你這個環節出問題了。 再說文案。如果你的文案是放在站外的，也就是承載的是吸引關注乃至流量的責任。那麼你就基本上處于最外環了，你這一環的直接目标就是提高文案的打開和閱讀量，甚至還有轉發量。目标是增加下一環（訪問）的量。然後，其它環節的人員，例如前面說的編輯，就接過接力棒，往下一個環節運轉了。 例子二：還有一個讀者說在做頁面排版的工作。那麼如果是對外内容排版的話。對外内容的目标無外乎：打開、閱讀、分享等。通過這些目标的實現，來實現運營下一環的目标，可能是增加關注（微信公共号）、可能是品牌宣傳、可能是導流。但無論是什麼，前提是這一環要做好。 而這一環，排版對閱讀體驗的影響可謂極大。用戶在閱讀，這個閱讀，包括了：文字、圖片、圖文排版等所有頁面上呈現的信息。再複雜點，頁面的版式格局設計，都是影響用戶閱讀體驗的要素。用戶看到的是一個很綜合的東西，你讓他說，為什麼覺得好，可能也說不清楚，但是你要做的不好，那他直接關掉。
容勒見過比較極品的情況。市場導流，運營竟然不知道，雙方完全沒有配合。結果市場導的流，基本上死掉。這裡不說兩個部門的孰是孰非，至少他們沒有流量環的意識。 三、如何劃分流量環節？用戶旅程 容勒提出個用戶旅程的概念，因為容勒業餘喜歡寫小說，小說創作有個人物旅程的概念。發現拿到運營上來，還是很合适的。 所謂用戶旅程，就是确定目标用戶後，設定一個你希望他達到的目标，定為B點。這個目标可能是：注冊、活躍（社交網站的行為數據，例如，每天和三個人互動？）、購買。然後，再找到A點，這個A點就複雜了，可能是線上的某個某類網站，可能是下線的某個某類地點。 然後，你要做的工作，就是設計一下，用戶從A點到B點，需要經曆多數環節？這個環節，就是用戶旅程。每個節點，運營的目标都是增加流量和轉化。 如何設計用戶旅程 這一步，方法就非常多了。不同的企業，不同的産品，不同的運營人員，都會設計出不同的用戶旅程。就拿APP安裝來說。有的企業就靠在應用市場付費推廣，有些就是靠新媒體甚至是微信導流，有些就是地推。當然，多數企業都是各種方法都用。但肯定有些方法，是你最擅長的。 A點在哪？那要看用戶在哪。還要看你的産品特性和運營特長。 做好每一步的流量和轉化 前提是，你要知道影響流量的因素在哪裡。舉個例子，之前看過一篇文章，說是做醫療APP的，目标用戶是白領，很多人的方法就是在辦公樓擺個牌子。他的方法是直接和HR聯系，讓HR用公司福利的方式推薦給員工。 這個方法基本被所有上門按摩的APP采用。但這裡面的思維你知道嗎？HR可以接觸到所有的公司員工，屬于關鍵人物。福利的方式會讓多數員工搶，而推廣則讓人躲。 具體問題具體分析，找到适合你的A點，設計适合你的用戶旅程，把每一個環節的流量做好，就是好運營了。 四、如何設計轉化？首先是轉化意識。你要心裡有流量環的概念，然後要意識到自己不是悶頭幹自己的活，你是身處流量環的一個環節。甚至這麼說吧，企業就是在做流量環，通過流量環的運轉，運轉出現金流。 從這個意義上，産品是流量環，因為如果産品爛，整個環節就斷掉，到不了複購和口碑的環節。包裝是流量環，好的包裝可以增加收藏、分享的機會，還可以印上二維碼，轉向公共号。客服是流量環，客服可以促進成交和複購。 其次是數據分析。各個環節的流量和轉化，需要通過數據分析來了解和優化。 最後是優化意識。不怕你做不好，就怕你不改進。隻要不斷改進，就會越來越好。 |
