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一個号稱千萬用戶的公司，靠投資的錢度過了兩三年，接着開始用用戶變現的時候，結果傻眼了，收入隻有幾萬塊，于是大家都傻了。這個是什麼問題?估計很多人不知道，有的人說的是變現的方式問題，有的人說是策略問題，其實最根本的還是用戶問題。
這種問題的出現，有一個很明顯的原因，就是他們所稱的用戶不叫用戶，或者根本不是用戶。很長一段時間來，很多人對用戶特征的識别出現了很多誤區，以至于把不是用戶的用戶當用戶，做了很多無意義的工作。在當今互聯網創業的範疇裡，有很多誇大其詞的用戶，我就随便舉兩個例子說說。 1. 誤把pv當用戶曾經碰到一個做遊戲社區的人，侃侃而談，說我們做的社區活動，有幾億的pv用戶，有時候一個活動的用戶都上億，我一聽，用戶量這麼大，收入至少和微信差不多了，一問，你們靠什麼盈利，對方說沒有盈利，有投資。這種情況就屬于誤把pv當用戶，并不停的對外宣傳，最後把我都驚呆了，讓我很佩服，于是下載對方的App一看，傻眼了，他所說的活動就是類似h5的活動頁面，比如一個小調查，一個星座投票，可以分享到朋友圈，分享到微博，然後這些被分享的頁面會産生很多pv……然後就沒有然後了。 其實這些不是用戶，他們隻是訪客，甚至可能訪客還算不上，這些用戶90%不能為企業帶來收入，他們隻是微信的用戶，或者隻是微博的用戶，如果按照獨立ip算，接着再按照真正激活用戶算，接着再按照忠誠用戶算……我想沒有幾個，在将來有一天如果涉及到變現，估計就更少了。 2. 誤把活動用戶當用戶現在很多公司為了用戶，用了很多激進的方法，比如送代金券，抽獎，地推送獎品，發紅包等等，目的都是為了拉用戶，但是他們拉的真的是用戶麼，就像行業人說的一樣，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推，招司機，方式就是任何人都可以參加，随便填個車牌号和姓名，就算是一個車主，就算是一個用戶，一會就看到一群人圍着領獎品。 這樣推廣的車主能算用戶麼，能為将來的乘客服務好嗎?我們需要打個問号。還有的就是看到某拼車在國家會議中小，做地推，抽紅包，裝一個App送個紅包，然後裝過的用戶基本都卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開郵件就收到抽獎活動，然後告訴你獲得了一個抽獎碼，接着會告訴你，想看有沒有中獎，就要下載客戶端，這樣的玩弄用戶，用戶能為你買單麼?不得而知。 當然了，還有很多人都誤認為自己有很多用戶，其實那些都是假的，當有一天你準備變現的時候，你就會發現，你燒了好幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶，一天隻能給你帶來上萬的收入，這些收入甚至連一個員工的工資都不夠。所以說，真正的用戶不是那麼容易得來的，而是有一個緩慢積累的過程。看看那些昙花一現的App，瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多麼不堪一擊，當然還有很多，如果沒有所謂的風投支撐，能活下來的App能有多少，估計結果不堪一擊。 那麼，什麼才是真正的用戶呢?通過案例我們會發現如下三個特征。 1. 能産生變現的用戶曾經在網上看過一段子，說的是借錢的事情，很多人說自己人脈廣，結果出事了沒人幫，沒人願意借錢。其實，也可以用這個方法衡量用戶，那就是當你需要變現的時候，願意買單的用戶才是真正的用戶，這些用戶有一定的消費能力和經濟收入，能為産品帶來收入。如果你有100萬用戶，當你需要變現時，有50萬的用戶通過變現方式為你買單，那麼你的真實用戶就是50萬，變現率是50% 麼說明你的用戶才是真正的用戶。如果另一個平台有1000萬用戶，變現的時候，隻有10萬人願意買單，那麼變現率隻有1%，隻能說明你隻有10萬用戶。所以能為産品産生變現的用戶才是你的真正用戶。 2. 對産品有忠誠度的用戶就是對産品有一定的忠誠度，不會因為外界環境的改變而改變自己的選擇，這種用戶認可産品，并願意一直使用。比如，喜歡買小米的用戶，即使有人給他推銷酷派的手機，他還是選擇了小米，這就是用戶忠誠度，這樣的用戶才是你的用戶。 3. 對産品有口碑貢獻的用戶這種用戶非常認可産品價值，并願意為産品做免費的宣傳，能為産品帶來口碑效應。比如我曾經為Uber推薦了十幾個用戶，因為其價格确實便宜，而且叫車速度快。所以說我就是Uber的用戶。
隻講究用戶數量，不講究用戶質量，到頭來隻是一個泡沫。所以不要看用戶有多少，要看用戶的質量，要看用戶的變現率，要看用戶的價值。 |
