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我覺得我是360最大的産品經理，當然，我認為這不是因為我有多麼成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，曾經在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被别人罵得狗血噴頭。很多人看到的是我投資和參與做的成功産品，但沒有看到背後還有很多不成功的功能、不成功的産品，這些失敗沒有被大家所關注和記得。但正是這些經驗教訓，才幫助我做出更好的産品。我覺得要成為優秀的産品經理，還得有“四心”。 一、用心：對自己對産品負責任大家可能會覺得我講了一個特虛的“用心”，不是。大家會覺得我在産品上有一些心得，實話說每次做一個新産品，我也不是拿出幾個錦囊，也不能三分鐘就有靈感，我也花很多時間看同行的産品，去論壇看用戶評論，然後也花很長時間用産品，每個産品都是要嘔心瀝血。有時候感覺做産品像是媽媽十月懷胎生孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎?還是要經曆十個月的痛苦孕育過程。我覺得用心，對自己負責任，對自己做的産品負責任，是一個産品經理的基本前提。 事實上，很多産品經理應該自省，你們做産品真是為自己在做，還隻是在執行老闆的旨意或上級的命令，是真的在用心嗎? 很多人認為自己隻是公司的一顆螺絲釘，甚至還不是。但如果把自己看得太小，隻把自己看成一個打工仔，這樣的層次和胸懷不可能成為一個真正能做好産品的産品經理。所以我希望産品經理們在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的，拿出一點創業精神。很多人會說我又不是創業者，我幹嗎要創業精神。那換個方式思考，難道非要自己辦公司才能把一個産品做好嗎?在别人的平台上花着老闆的錢，花着公司資源，做不成是公司交學費，這多好。如果在公司能把自己充分調動起來，把一個産品做到極緻，讓産品在市場獲得成功，将可以給自己積累聲望、人脈關系，當然也可能是積累經驗教訓，但即便是教訓也能夠為你下一次成功做鋪墊。 即便自己出去做一個公司，你真覺得你做産品的能力就有所提升、完全不一樣嗎?未必。我常跟産品經理講，你心裡要有一個大我，要對産品負責任，要把産品看成你自己的産品，我認為每個人都是有潛力的。很多産品經理也在努力做産品，但仍能挑出很多問題，事實上他也盡到了工作職責，僅僅靠盡到工作職責，很難成為優秀産品經理，還得真的用心。 看到很多同事買房子，然後需要裝修，他們迅速成了裝修專家、瓷磚專家、馬桶專家。為什麼?因為這是他的房子，他每天花很多時間在網上搜索，每天到建材城和人鬥智。所以隻要拿出裝修自己家的精神，一個外行能夠成為瓷磚專家、浴缸專家。如果同樣用心，沒有理由不成為一個産品專家。 二、同理心：從用戶角度出發前面的“用心”是說大我，是比較自我，敢于承擔。而将心比心講的是小我、忘我、無我。做産品，無論有多好的技術、多好的設計給用戶提供服務于用戶體驗，都要把握一個理論，即從用戶角度出發。 所謂用戶體驗，為什麼不叫産品經理體驗、老闆體驗，因為所有體驗是從用戶角度來看産品，産品經理覺得好的産品用戶不一定買，用戶選擇一個産品的理由跟行業專家選擇一個産品的理由，有的時候是大相徑庭。用戶選擇産品有時候非常簡單，如何學會從用戶的角度出發思考，對很多人來說，說起來是一件很簡單的事，但是實際上很難做到。因為每個人不管成功與否，随着經驗增加、閱曆提升，講的最多的是什麼?是我認為、我覺得，太自我，所以很多時候做産品，是給自己做。
産品經理要能迅速進入白癡狀态或者進入傻瓜模式，每個人應該有一個按紐，能夠快速的進入傻瓜模式。我在公司裡常常和産品經理們讨論産品，我對産品經理絕對是一個挑戰，這是因為我能夠這麼多年被用戶罵，能經常到第一線看用戶的帖子，能在微博做用戶的客服。這不是為了作秀，是為了保持真正掌握用戶的想法，将心比心。 通過不斷的曆練，現在我已經有兩個我。公司産品經理做出一個産品給我試用的時候，技術出身的我，幹了這麼多年技術和産品，按鈕和功能我很快就能熟悉了解，難不住我，還有那些寫的很晦澀的說明書，我看一遍，稍微動腦筋一想就明白了。作為産品經理的我，用這些智能硬件會覺得很順暢，沒什麼問題。但此時，第二個我，小白一樣的我又會站出來：這個按鈕的是做什麼的、那個按鈕是做什麼的、為什麼要按好幾秒、說明書裡的專業名詞是什麼意思……這個進入小白狀态的我會發現體驗有各式各樣的問題，這就是站在普通用戶層面去使用的。 我做産品，至少有一半的靈感是來自用戶，這不是說用戶會具體告訴你一個産品應該怎麼做。具體需求不能直接問用戶，一個個用戶具體需求不能聽，否則會被用戶牽着鼻子走。站在用戶角度是說把自己置于用戶情景中，去看用戶為什麼會這麼想，用戶為什麼會這麼抱怨，這個抱怨的根源是什麼。一邊是從用戶出發的思維模式，一邊是産品經理自我的想法，兩種思維不斷的在内心交戰，不斷自我挑戰，使用戶體驗能找到最好的感覺。 三、處處留心很多人覺得在公司工作、開産品讨論會時才是改善用戶體驗的時候，下班後這事就跟我沒關系了，這種人很難成為優秀的産品經理。 在優秀産品經理眼中，産品體驗無處不在，任何事情都是産品體驗。比如坐航空公司的飛機，登機過程、機場安檢流程等都是體驗。再如醫院裡，處處皆體驗，在傳統醫院的流程中，永遠不知道到哪兒劃價、交費、拍片子……會讓你樓上樓下跑很多來回，這是最壞的體驗。 在日常生活中，如果把自己當成一個抱怨的用戶處處留心，然後把它再上升一個層次，抱怨完了之後，想想為什麼會抱怨，該怎麼改善，從而完成一個頭腦體操，思考的過程，我覺得就是提升自己對體驗的感覺。 産品經理去買車，因為對車不了解，就需要聽推銷員天花亂墜的講。産品經理可能并不關心車的某個螺絲是什麼做的，但推銷員依然會講。反過來，産品經理打造自己産品的時候，巴不得把所有技術細節都展現給用戶，也不管用戶懂不懂、用不用得上。 再比如買家電，你們真正懂家電的技術嗎?很多人因為家電長得好看，或者現場推銷員一頓忽悠就把電視買回家了。現在電視有非常多的功能，但回家實際用的還是音量鍵、開關鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵甚至都沒摸過。現在的電視機還有看照片的功能，你們是否把 SD 卡往裡插過?如果插過，你就會知道這個功能不是給人設計的。 這些都是生活中的點滴，之所以鼓勵大家在日常生活中、不熟悉的領域處處留心，是因為這是發現用戶感受、培養同理心的一個非常好的機會。如果在日常生活中，不僅僅是上班那幾個小時，或者開會那幾十分鐘裡，能讓自己無處不在的處于小白用戶模式下，能讓自己在生活中發現體驗不好的地方，久而久之，對産品用戶體驗的感覺就提升了。 四、沒心沒肺：臉皮要厚，不要怕人罵最好的産品不是完美的，是優美的，是優雅的，能解決用戶問題的，但一定不完美。蘋果的産品也有很多缺點，但是有一點或者幾點能夠給你帶來強大的誘惑和感動，這就夠了。 很多設計師做事要求完美，我做産品要求做到極緻，但不是完美，完美不可能。産品經理要有開放的胸懷，能夠聽到别人罵。對我來說，競争對手雇水軍來罵我，雖然很難聽，我會咬着牙跟團隊說說想想産品有什麼改進的，讓他罵不出。很多設計師出身的産品經理，有一顆玻璃心，被老闆一批評就蔫了，被同行一挑戰，被用戶一吐槽，就說我不跟你讨論了，你不懂。 我覺得做一個好的産品經理，要對産品的結果負責，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管别人怎麼說，要能夠經受失敗。因為好的産品，都是經過不斷的失敗，不斷的打磨。好的體驗絕對不是一次到位，你要不斷的一點一滴的去改進。 當你們去談論蘋果的時候，談論成功公司産品的時候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他們剛起步的時候原型多麼粗糙。讀喬布斯傳，看蘋果的真實曆史，第一代 iPod 很粗糙，第一代蘋果手機跟摩托羅拉合作還沒成功呢。 所以每一個産品最後能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷的嘗試、不間斷的失敗。沒有堅韌不拔的心态，産品經理很難做出來。做産品某種角度來說，是做藝術品，但某種角度來說，因為藝術品可以給少數人看，甚至可以孤芳自賞，但是最終的産品成功還是要獲得商業上的成功，還是要獲得大衆的認同，不得不去跟大衆溝通，跟市場抗争，跟競争對手做競争。 産品經理應該能夠忍受來自市場各種用戶建議、正常的反饋，甚至包括惡毒的攻擊。所以得有一顆粗糙的心，有時候我也覺得自己沒心沒肺的，罵我的人多了，剛開始有感觸，後來看多了就習慣了。 |
